ISO20000 信息技术服务管理体系

 ISO20000信息技术服务管理体系

 ISO20000 是第一部针对信息技术服务管理（ITSMS）领域的国际标准，它于2005 年12 月15 日发布。作为认证组织的 IT 运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000 具体规定了IT 服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT 服务的关键过程，保证提供有效的IT 服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT 服务标准化”来管理IT 问题，即将IT 问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

认证带来的好处： 

1、得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证; 

2、就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标; 

3、提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务; 

4、持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度; 

5、 提高项目的可提供性并确保如期交付; 

6、从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力; 

7、建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制; 

8、 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务 

9、通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;

10、易于整合服务管理流程和其它管理系统，如:信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等; 

11、将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险; 

12、提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率; 

13、提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。  

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